ヘイルメアリーの姿勢とお客様への感謝！個人輸入の苦労
ヘイルメアリーも2006年8月1日で6年目に入ることができました。社会的には私、岡野輝伸が一人でやっているわけですが、一人で5年持つはずがありません。正直最初の味方といえば家族と少数の知人でした。「継続は力なり」という言葉がありますが、この5年間でたくさんの方と出会い、協力していただきました。
そして、一番感謝しないといけないのは、多くのショップの中からヘイルメアリーを指名していただいているお客様、おひとりおひとりです。ご存知の方もたくさんいらっしゃいますが、私が「ものすごくきつい一言を平気で言う」性格（動物占いより）のため、けんかをしたお客様もたくさんいらっしゃいます。
もちろんヘイルメアリーから離れていかれたお客様もいらっしゃいます。でも、悪い方とは思いません。波長が合わなかっただけで、波長の合うショップ様に出会われていることと思っています。ただ、不思議なことに、けんかをしたお客様の中でかなりの方がまた声をかけていただいております。
これが一番うれしいことであり、ヘイルメアリーの誇りだと言えます。「何故か？」と聞かれてもよくわかりません。ただ、嘘をつかないということ、状況をできる限り説明してお客様と着地点を探していくこと、本音をぶつけることというのは何年たっても忘れないようにとは思っています。逆にその気持ちを忘れたときは辞める時だと思っています。
初めてヘイルメアリーを利用されるお客様の大半がビックリされるのですが、お客様対経営者ではあるのですが、一人間対一人間でありたいと思っています。「運命のいたずら」かもしれませんが、せっかく出会ったわけですから、出会いは大切にしたいですし。
ヘイルメアリーの暗黙のルールになっているのかもしれませんが、私は経営者としてお客様に意見をいうときはハッキリいう権利を持っています。その代わり、お客様はヘイルメアリーに対して意見をいう権利が当然あります。
その意見が仮に批判的であっても、理に適っていれば決して避けることはしません。結果がどうなるかはわかりませんが、お客様とのメールでの議論には時間を割きますし、場合によっては他のお客様に意見を求めることもあります。
そのようにして過ごしてきた5年間でしたし、意見を本音で言い合えるお客様がたくさんいらっしゃるのがヘイルメアリーの財産です。正直言ってルールをきちんと守ってくださり、的確なご意見を下さるハイレベルなお客様だらけです。ですから、ルールを守れない、他のお客様に悪影響を与える方にはご退場いただくこともあります。誤解していただきたくないのは、決して私のイエスマンだけを集めているわけではありません。
思ったことがあれば遠慮なく言って下さい。ヘイルメアリーの代表として、そして一人間として、お互いに納得いくまで、とことん議論しましょう。ショップらしくないかもしれませんが、もし気になったらいつでも歓迎しています。
「苦労したこと」というお題で書くはずだったのですが、前置きがかなり長くなりました。でも、苦労ということではなく、一番最初はお客様に感謝になってしまいます。
「苦労」というか「悩み」はたくさんあります。でも、経営者として「悩み」がなくなったら終わりかなと思っていますので、楽しみながら悩んでいます。好きなことを仕事にしているわけですから、幸せな悩みだと思います。
「苦労」もいっぱいありますが、個人輸入代行、オークション代行のお客様に特にご迷惑をかけているという点では、「日本とアメリカ、カナダのビジネス感覚が違いすぎる」ということでしょう。どちらが正しいかという議論は無意味なので辞めておきます。
ただ、日本における「常識」でアメリカ、カナダのショップや出品者を相手にすると呆れてしまいます。あるショップでは、注文してから1週間後に「在庫切れだから注文はキャンセル」と一方的に言ってきますから。日本のショップで同じことをしたら大問題なのですが、全然問題になりませんから。
ショップでこのようなショップもあるわけですから、オークションの出品者はもっと大変です。商品間違い、商品破損、詐欺、なんでもありです。返金してきたり、正しい商品に交換してくれればマシです。
ここ1年ほどはオークションサイトであるebayが詐欺行為を厳しく取り締まるようになったので、最悪でも強制的に返金になる確率も高くなったのですが、お客様に商品をお届けできないという点では本当に申し訳ないです。郵便事情も、違う住所に平気で届け、しかもその商品を平気で受け取るレベルですから、信じられないですよね。さすがに「違うあて先の郵便物を受け取る人」には理解できないですが。
こんな状態ですので、商品が日本に来たらトラブルは絶対に解決できません。ということで、アメリカの委託業者に手数料を払って、一旦商品を検品させて、トラブルをアメリカ、カナダ国内で解決する体制をとっています。それでも開き直る出品者が多くて大変です。本当にムチャクチャなことを言ってきます。公開できるのなら公開したいくらいです、本当に。おかげさまで、ここではとても書けない恐ろしいフレーズをたくさん覚えさせていただきました。
最近はこのようなフレーズを書く機会も少なくなりましたが、ゼロにはならないので、精神的にタフでい続けることが「苦労」なんだと思います。海外と取引をされている方は必ず経験されることだと思います。
あと、「苦労」といえば、お金がない。（苦笑）ご希望のかたには、預金通帳のコピーを送り・・・ません。冗談はさておき、お金がないというとオーバーですが、仕入れる商品の選択にはものすごく悩みます。やはり、商品が売れてくれないと困りますが、他のショップ様と品揃えで違いを出していかないといけないので、商品を探して、どれだけ仕入れるのかというのは永遠の悩みです。
こんなことを書くとある方面から怒られそうですが、予約を受け付けてその分を仕入れてお届けするということを現在McFarlane（マクファーレン）フィギュア予約サイトで行っているのですが、これが現時点での理想に近い形かなと思っています。もっと簡単にいうと、共同購入というシステムの変形となると思います。
今後、このページをどのように展開していくのかは、研究、議論を重ねていかないといけないのですが、例えばご希望のレプリカジャージを募ってまとめて取り寄せることで少しでも安くお届けできないかなどと考えております。
あと、「苦労」といえば、一人でやっているのでお客様への対応が遅くなってしまうことです。今年の8月からホームページにシステムが入ったおかげでかなり楽になったのですが、それでもやらないといけないことが山積みですので、もっと頑張らないといけないと思っています。要領が悪いんだと思いますが、お客様への対応に手抜きはしたくないので、さらなる効率化を目指さないといけないと思っています。
これはみなさまへのお願いになるのですが、メールにはお名前（フルネーム）と件名を書いて下さい。メールアドレスだけで個人を特定するのはものすごく時間がかかります。あと苗字だけ書かれても同じ苗字の方がたくさんいらっしゃいますので、フルネームで書いていただけるととても助かります。
あと、一日で数百通のメールが届きます。そのほとんどがいわゆるゴミメールなのですが、間違って削除してしまったら大変ですから、一通一通チェックしています。件名が書いてあると削除する可能性も低くなりますので、ご協力いただければと思います。
もう一つお願いなんですが、できる限り電話ではなくメールでご連絡いただきたいのです。みなさんとお話をすることは大好きなのですが、ご注文などはメールやFAXなど文字で残すようにしていますので、電話でのご注文は受け付けておりません。
トラブルがあったときに、言った言わないの水掛け論になってしまい、精神的に一番ダメージが残ります。メールもFAXもないという方は対応しますが、極力メールで済むことはメールでお願い致します。
そして、一番感謝しないといけないのは、多くのショップの中からヘイルメアリーを指名していただいているお客様、おひとりおひとりです。ご存知の方もたくさんいらっしゃいますが、私が「ものすごくきつい一言を平気で言う」性格（動物占いより）のため、けんかをしたお客様もたくさんいらっしゃいます。
もちろんヘイルメアリーから離れていかれたお客様もいらっしゃいます。でも、悪い方とは思いません。波長が合わなかっただけで、波長の合うショップ様に出会われていることと思っています。ただ、不思議なことに、けんかをしたお客様の中でかなりの方がまた声をかけていただいております。
これが一番うれしいことであり、ヘイルメアリーの誇りだと言えます。「何故か？」と聞かれてもよくわかりません。ただ、嘘をつかないということ、状況をできる限り説明してお客様と着地点を探していくこと、本音をぶつけることというのは何年たっても忘れないようにとは思っています。逆にその気持ちを忘れたときは辞める時だと思っています。
初めてヘイルメアリーを利用されるお客様の大半がビックリされるのですが、お客様対経営者ではあるのですが、一人間対一人間でありたいと思っています。「運命のいたずら」かもしれませんが、せっかく出会ったわけですから、出会いは大切にしたいですし。
ヘイルメアリーの暗黙のルールになっているのかもしれませんが、私は経営者としてお客様に意見をいうときはハッキリいう権利を持っています。その代わり、お客様はヘイルメアリーに対して意見をいう権利が当然あります。
その意見が仮に批判的であっても、理に適っていれば決して避けることはしません。結果がどうなるかはわかりませんが、お客様とのメールでの議論には時間を割きますし、場合によっては他のお客様に意見を求めることもあります。
そのようにして過ごしてきた5年間でしたし、意見を本音で言い合えるお客様がたくさんいらっしゃるのがヘイルメアリーの財産です。正直言ってルールをきちんと守ってくださり、的確なご意見を下さるハイレベルなお客様だらけです。ですから、ルールを守れない、他のお客様に悪影響を与える方にはご退場いただくこともあります。誤解していただきたくないのは、決して私のイエスマンだけを集めているわけではありません。
思ったことがあれば遠慮なく言って下さい。ヘイルメアリーの代表として、そして一人間として、お互いに納得いくまで、とことん議論しましょう。ショップらしくないかもしれませんが、もし気になったらいつでも歓迎しています。
「苦労したこと」というお題で書くはずだったのですが、前置きがかなり長くなりました。でも、苦労ということではなく、一番最初はお客様に感謝になってしまいます。
「苦労」というか「悩み」はたくさんあります。でも、経営者として「悩み」がなくなったら終わりかなと思っていますので、楽しみながら悩んでいます。好きなことを仕事にしているわけですから、幸せな悩みだと思います。
「苦労」もいっぱいありますが、個人輸入代行、オークション代行のお客様に特にご迷惑をかけているという点では、「日本とアメリカ、カナダのビジネス感覚が違いすぎる」ということでしょう。どちらが正しいかという議論は無意味なので辞めておきます。
ただ、日本における「常識」でアメリカ、カナダのショップや出品者を相手にすると呆れてしまいます。あるショップでは、注文してから1週間後に「在庫切れだから注文はキャンセル」と一方的に言ってきますから。日本のショップで同じことをしたら大問題なのですが、全然問題になりませんから。
ショップでこのようなショップもあるわけですから、オークションの出品者はもっと大変です。商品間違い、商品破損、詐欺、なんでもありです。返金してきたり、正しい商品に交換してくれればマシです。
ここ1年ほどはオークションサイトであるebayが詐欺行為を厳しく取り締まるようになったので、最悪でも強制的に返金になる確率も高くなったのですが、お客様に商品をお届けできないという点では本当に申し訳ないです。郵便事情も、違う住所に平気で届け、しかもその商品を平気で受け取るレベルですから、信じられないですよね。さすがに「違うあて先の郵便物を受け取る人」には理解できないですが。
こんな状態ですので、商品が日本に来たらトラブルは絶対に解決できません。ということで、アメリカの委託業者に手数料を払って、一旦商品を検品させて、トラブルをアメリカ、カナダ国内で解決する体制をとっています。それでも開き直る出品者が多くて大変です。本当にムチャクチャなことを言ってきます。公開できるのなら公開したいくらいです、本当に。おかげさまで、ここではとても書けない恐ろしいフレーズをたくさん覚えさせていただきました。
最近はこのようなフレーズを書く機会も少なくなりましたが、ゼロにはならないので、精神的にタフでい続けることが「苦労」なんだと思います。海外と取引をされている方は必ず経験されることだと思います。
あと、「苦労」といえば、お金がない。（苦笑）ご希望のかたには、預金通帳のコピーを送り・・・ません。冗談はさておき、お金がないというとオーバーですが、仕入れる商品の選択にはものすごく悩みます。やはり、商品が売れてくれないと困りますが、他のショップ様と品揃えで違いを出していかないといけないので、商品を探して、どれだけ仕入れるのかというのは永遠の悩みです。
こんなことを書くとある方面から怒られそうですが、予約を受け付けてその分を仕入れてお届けするということを現在McFarlane（マクファーレン）フィギュア予約サイトで行っているのですが、これが現時点での理想に近い形かなと思っています。もっと簡単にいうと、共同購入というシステムの変形となると思います。
今後、このページをどのように展開していくのかは、研究、議論を重ねていかないといけないのですが、例えばご希望のレプリカジャージを募ってまとめて取り寄せることで少しでも安くお届けできないかなどと考えております。
あと、「苦労」といえば、一人でやっているのでお客様への対応が遅くなってしまうことです。今年の8月からホームページにシステムが入ったおかげでかなり楽になったのですが、それでもやらないといけないことが山積みですので、もっと頑張らないといけないと思っています。要領が悪いんだと思いますが、お客様への対応に手抜きはしたくないので、さらなる効率化を目指さないといけないと思っています。
これはみなさまへのお願いになるのですが、メールにはお名前（フルネーム）と件名を書いて下さい。メールアドレスだけで個人を特定するのはものすごく時間がかかります。あと苗字だけ書かれても同じ苗字の方がたくさんいらっしゃいますので、フルネームで書いていただけるととても助かります。
あと、一日で数百通のメールが届きます。そのほとんどがいわゆるゴミメールなのですが、間違って削除してしまったら大変ですから、一通一通チェックしています。件名が書いてあると削除する可能性も低くなりますので、ご協力いただければと思います。
もう一つお願いなんですが、できる限り電話ではなくメールでご連絡いただきたいのです。みなさんとお話をすることは大好きなのですが、ご注文などはメールやFAXなど文字で残すようにしていますので、電話でのご注文は受け付けておりません。
トラブルがあったときに、言った言わないの水掛け論になってしまい、精神的に一番ダメージが残ります。メールもFAXもないという方は対応しますが、極力メールで済むことはメールでお願い致します。
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